Summary

皆さんは「店舗の対応が不親切で、他の店舗で購入した」という経験はないでしょうか？店員の立場からすると「質問してくれたら適切な案内をしたのに…」「混んでいて接客するタイミングを逃した」と思われるかもしれません。弊社のチャットボットはサイト訪問者が「いま」「何に」困っているのかを予測し、適切なガイドをいたします。これにより、今までなら「問い合わせることなく離脱してしまった」サイレントカスタマーを呼び止め、購入まで導くことが可能になります。本セッションでは2000人以上を対象にしたＥＣ利用者の自主調査データもふまえて、サイレントカスタマーの実態をご紹介し、KARKURI rescueによるCVR向上施策についてご案内します。