Summary

2年にわたり、リテンションマーケティングにおいて、解約に特化して解約者の行動分析や傾向、特性など調べてきました。その結果、企業や商品によっては18％を超える高い解約抑止結果も出始めています。また、AIの進化により発話者と速度を併せたり、感情を数値化してボット側に理解させたりと、気遣いもできるようになってきました。そんな我々の活動や結果の一部を10分という枠の中でできるだけ共有させていただきます。